セラミックタイルをオンラインで購入するのは安全ですか?消費者と販売者は真実を語ります

文/ホン・シャオチュン

インターネット技術の発展に伴い、淘宝、天猫、京東、拼多多などの電子商取引プラットフォームは、ほとんどの人々の消費方法と消費習慣を変えてきました。オンライン ショッピングには、シンプルさ、直接性、スピード、利便性という利点があります。特に、新型コロナウイルス感染症の流行による「惨状」を経験した後は、大型商品を含め、オフラインの店舗で商品を購入することに興味を持たない人が増えています。

著者も同様の典型的な例を持っています。少し前、私の家族は日常の足としてバッテリーカーを購入することを計画しており、母は実際にタオバオでその店のライブ中継を見ていました。この点について、筆者は個人的な意見として、「使用前に設置が必要な大型商品の場合は、オフラインストアで購入した方が安心です。価格はタオバオよりも高いかもしれませんが、品質と品質が良いのが良い点です」と述べました。アフターサービスは良好です。保証されています。」 この提案を聞いても、母親は動じず、「現在、オンライン販売者は製品の物流と保証を保証しています。また、生放送中に保証期間を延長することも約束しました。」無料でさまざまなアクセサリをプレゼントします。オフライン ストアよりも悪くありません。」

オンライン ショッピングに対する 2 つの世代の意見の違いは、今年上半期に建設業界や窯業業界で流行したライブ ストリーミングやさまざまなオンライン展示会を思い出させます。 疫病の影響でツールのアップグレードとチャネルの成熟が遅れているということは、電子商取引企業がついに鉄壁の構築をこじ開ける機会を得たということなのでしょうか。そして何年も経って陶磁器業界？ 消費者や販売者とのコミュニケーションと理解を通じて、著者は「陶磁器の電子商取引の構築」という概念については、すべての関係者がそれほど変わっていないことに気づきました。それでは、どこで問題が発生しているのでしょうか。

1

消費者はささいなメリットに貪欲ですが、同時に損失を被ります

Zhihu やフォーラムでは、「セラミック タイルはオンラインで購入できますか?」「セラミック タイルをオンラインで購入するのは信頼できますか?」という質問をするユーザーが時々見かけられます。「安い製品は欠陥品ですか?」などの質問に対する答えは「オフライン ストアでセラミック タイルを購入するのが最善です」ですが、それでも試してみたいと考えている消費者もいます。

清遠市の李さんもその一人です。今年の初め、李さんは某陶磁器タイル店から800×800mmの釉薬タイルを購入した。購入時は1個29.9元、送料無料と記載されていましたが、物流が到着すると、市内中心部から車で1時間のところにある物流拠点で商品を受け取る必要があると言われました。戸別配達の場合は追加配達料金200元、階上げの場合は追加料金5元/個（エレベータールーム）が必要です。店との交渉が無駄だった後、李さんは返金を選択し、顧客サービスとのチャット履歴をコメント欄に投稿し、オンラインで陶磁器タイルを購入した経験について苦情を言った（頻繁に要求を受けたと言われている）ストアから後からコメントを削除するよう要求する）嫌がらせの電話）。

リーさんがセラミック タイルを購入したオンライン ストアだけでなく、著者は淘宝網の多くのセラミック タイル ストアのコメント セクションでも同様の否定的なレビューを目にしました。たとえば、物流が遅すぎる、ドアの費用がかかるなどです。宅配便の料金が高い（送料の合計がオフラインのブランドストアの価格に近い）、アフターサービスが貧弱（破損した商品は修理すると約束されていたが、受け取った商品が間違っていたことが判明した）など。 800 枚の釉薬タイルの価格はわずか 10 ～ 20 元です。結局のところ、利益がなければサービスは成り立ちません。

2

消費を決めるのは価格ではなく、認知度です。

低価格を手に入れようとして騙されるケースがほんの数件あるだけなら、他のほとんどの消費者がレンガをオンラインで購入することに不信感を抱く理由は何でしょうか?消費者心理で説明すると、認知度が低いということです。ご存知のとおり、セラミックタイルなどの半製品の販売は比較的手間がかかり、申請には部屋の計測や設計などが必要です。実際の製品や用途のデザインレンダリングが見られなければ、実際に製品を購入するのは困難です。認識感を持っています。

通常、消費者が製品の品質を判断する指標として、輸送中のセラミックタイルの損傷率と舗装後の平坦度が使用されていることが理解されています。 「申し訳ありません」と答えるだけの電子商取引プラットフォームの顧客サービスと比較して、オフライン店舗には独自のアフターサービスプロセスがあり、いつでも効果的に問題を解決できる人員を配置して、配送のフォローアップや顧客とのコミュニケーションを行います。舗装マスターとコミュニケーションをとっているため、損傷や平坦度に関する問題が顧客から苦情として提起されることはほとんどありません。

買い手と売り手は社会契約関係に属しており、取引に至る鍵となるのは多くの場合、ブランドです。存在意義についても同様です。したがって、ほとんどの消費者は、特定のブランドが「トップ 10 セラミック タイル ブランド」の 1 つであるかどうかを気にし、検索します。

3

オンライン ストアはセラミック タイル ブランドの花瓶としてのみ使用できますか?

装飾や建築資材に携わるほとんどの人は、所有者にセラミック タイルをオンラインで購入することを推奨しませんし、オンライン販売チャネルにあまりエネルギーを投資しません。タオバオと天猫を例にとると、最も販売量の多いセラミックタイル製品の価格は比較的低く、馴染みのあるブランドがほとんどないことが簡単にわかります。これは、小規模企業であっても、オンライン ストアを売上を促進するツールとしてあまり考えていないことを示しています。

ほとんどのブランドは商品の販売をオンライン ストアに依存していませんが、依然として主要な e コマース プラットフォームに独自の公式旗艦店を設立しています。著者が何人かのブランドリーダーに電子商取引についての見解を尋ねたところ、彼らのほとんどが「オンラインで行われる取引はほとんどなく、たとえ行われたとしても」と答えました。ディーラーのオフライン ストアに向けて。排水効果に関しては、おそらくディーラーのみが実感できると思います。

ブランドの公式オンライン旗艦店の話題に関して、筆者はディーラーとの会話中にさまざまな意見を聞きました。あるブランドのディーラーであるリン氏は、メーカーが電子商取引プラットフォームに参入することでトラフィックが増えることは期待していないが、メーカーが公式オンライン旗艦店を通じて端末の価格体系を守ることができることを望んでいる、と筆者に語った。同氏は、「低価格、粗悪品、ブランドメーカーからの直接販売などを伴う『キジ店』は、我々のオフライン小売業に非常に大きな影響を与えているといえる」と明らかにした。公式オンライン旗艦店をオープンしたとき、最初の行動は「オリジナルの所有者」としてのアイデンティティを利用して偽造品と戦うことであり、このプラットフォームはルールに違反する他の模倣店の排除に貢献しました。

佛山市の陶磁器タイル卸売業者の責任者であると主張するネットユーザーも、彼の経験をここでは A 氏と呼びましょう。 Aさんの説明によれば、卸売りが中心で販売店が少ない企業のため、小売受注が業績の4割近くを占めているという。そこでAさんは2016年に1,000元を投じてタオバオにオンラインストアを開設した。しかし、A さんはすぐに、オンライン ストアの運営方法はオフライン ストアとは異なることに気づき、ランキングや良いレビューなどを向上させる必要がありました。 Aさんはこう言いました、“ オンラインストアを開くときにいくつか注文しましたが、通常はWeChatを直接追加して、実際の写真やビデオを通じてレンガの選択を提供してもらい、オンラインストアよりも直感的です。さらに、顧客は通常、特定の製品を目的としてストア ページにアクセスしますが、そのページにある製品が時間内に更新されていないか、カテゴリが不完全であるため、その製品を他のタイルと照合する必要があります。 WeChat クレジット ビデオを追加します。ライブ配信とDouyinを使えば、 もしかしたら本当に販売方法を変えて真のB2C を実現できるのではないかと思います。 「A さんはオンライン ストアにはあまり期待していませんが、新しいモデルのオンライン販売には大きな期待を寄せています。

ことわざにあるように、考え方が間違っていない限り、困難よりも方法は常にあります。陶磁器タイルをネット販売することは不可能ではないので、既存のプラットフォームのモデルが陶磁器タイルのカテゴリーに合致していない可能性はありますか？これについてどう思いますか? コメント欄に意見を残してください。

著者: ホン シャオチュン